Indbakken
for alle
til alt
Lige meget om du er én person eller et stort team, så giver det god mening at samle alle indbakker ét sted. Ikke bare for at gøre det mere simpelt, men også for at bevare overblikket og få en masse smarte funktioner med.
Færre videresendelser • Mindre intern koordinering • Bedre kundeservice
Delte indbakker
Én indbakke til hele teamet
Slip for at videresende mails, sætte kolleger på CC eller være i tvivl om, hvem der har svaret kunden. Med Tvixel får hver afdeling sin egen delte indbakke, hvor teamet kan håndtere henvendelser sammen.
Alle relevante medarbejdere har adgang til de samme henvendelser og kan hurtigt se, hvad der er nyt, hvad der allerede bliver håndteret, og hvad der mangler et svar.
En indbakke til hver afdeling
Opret de afdelinger, der passer til jeres virksomhed – for eksempel Support, Salg, Bogholderi eller Kundeservice.
Hver henvendelse tilhører en afdeling, så den automatisk bliver en del af det rigtige teams arbejdsområde. Det giver et enkelt overblik, selv når virksomheden har mange medarbejdere og forskellige typer henvendelser. Med AI kan alle henvendelser kategoriseres og regler kan sørge for, at en ny henvendelse lander i den rigtige afdeling eller tildele den til eksperten.
De rigtige medarbejdere ser de rigtige henvendelser
Bestem hvilke afdelinger den enkelte bruger skal have adgang til.
En medarbejder kan være tilknyttet én eller flere afdelinger og får dermed adgang til de relevante henvendelser – uden at blive forstyrret af resten.
Det gør Tvixel velegnet til både små teams og virksomheder med flere afdelinger og ansvarsområder.
Arbejd sammen om kundernes henvendelser
En delt indbakke betyder, at kundedialogen ikke længere ligger hos én bestemt medarbejder.
Teamet kan se henvendelserne samlet, tage ansvar for dem og følge deres status. Hvis en kollega er syg, på ferie eller optaget, kan en anden nemt tage over.
Kunden oplever én samlet virksomhed – uanset hvem der svarer. Med AI kan enhver skrive en besked og få AI til at få teksten til at matche virksomhedens tone-of-voice.
Få styr på, hvem der gør hvad
Henvendelser kan tildeles en bestemt medarbejder, så det altid er tydeligt, hvem der har ansvaret.
Tvixel giver samtidig overblik over nye henvendelser, henvendelser uden ansvarlig, ventende sager og dine egne sager.
Det gør det nemt at prioritere arbejdet og reducerer risikoen for, at en kunde bliver glemt.
Ét samlet sted
Den delte indbakke er ikke kun til e-mail.
Tvixel samler kundernes henvendelser i det samme system, så teamet kan arbejde på tværs af de kanaler, virksomheden bruger – uden at skulle holde øje med en lang række forskellige systemer.
Prøv Tvixel gratis
Den delte indbakke er hjertet i Tvixel
- Indbakken samler alle kanaler
- Personlige data maskeres
- Kontroller hvem der har adgang
Hold styr på alle sager
Sæt status, prioritet og forfaldsdato på en sag, så teamet altid ved, hvad der skal håndteres først. Tildel sagen til en medarbejder, så det er tydeligt, hvem der har ansvaret.
Samarbejd bag kulissen
Skriv interne noter direkte på sagen og del vigtig information med kollegerne uden at kunden ser det. Tilføj også kundenoter, så vigtig viden om kunden er tilgængelig næste gang, de kontakter jer.
Tilpas Tvixel til jeres arbejde
Opret jeres egne felter og gem de oplysninger på sagen, som er vigtige for netop jeres virksomhed. Tvixel kan dermed tilpasses jeres arbejdsgange – i stedet for at I skal tilpasse jer systemet.
Kan vi have flere delte indbakker?
Ja. I kan oprette forskellige afdelinger som for eksempel Support, Salg og Bogholderi. Hver afdeling får sin egen indbakke, så henvendelserne bliver organiseret og håndteret af det rigtige team.
Kan vi bestemme, hvem der har adgang til en afdeling?
Ja. I vælger selv, hvilke afdelinger den enkelte bruger skal have adgang til. En medarbejder kan være tilknyttet én eller flere afdelinger afhængigt af deres rolle i virksomheden.
Kan en sag tildeles en bestemt medarbejder?
Ja. En sag kan få en ansvarlig medarbejder, så det er tydeligt for hele teamet, hvem der tager sig af kunden. Den kan tildeles manuelt men vha. jeres egne regler og AI kan den ansvarlige også sættes automatisk.
Hvordan holder vi styr på, hvilke sager der haster?
I kan blandt andet bruge status, prioritet og forfaldsdato til at organisere arbejdet. Det gør det nemmere at se, hvilke henvendelser der kræver opmærksomhed først. I dagens overblik kan medarbejderne let se dagens opgaver og sager der snart har forfaldsdato.
Kan vi skrive interne noter på en sag?
Ja. Interne noter gør det muligt at kommunikere med kolleger direkte på sagen, uden at kunden kan se det. På den måde bliver vigtig information samlet sammen med kundens henvendelse. Noter kan skrives i sagens forløb, som sagsnoter, i egne felter eller på kunden, hvis de er relevante på alle kundens sager.
Kan vi gemme information om kunden?
Ja. I kan tilføje kundenoter med oplysninger, som kan være nyttige næste gang kunden kontakter jer. Dermed behøver medarbejderne ikke starte forfra hver gang.
Hvad hvis den samme kunde opretter flere sager om det samme?
På alle sager kan man hurtig se om kunden har haft andre sager og hvad status er på dem. To åbne sager med samme emne kan let flettes sammen, så relaterede henvendelser fra den samme kunde kan samles i én sag. Det giver både medarbejderen og kunden en mere sammenhængende dialog.
Hvad sker der, hvis den ansvarlige medarbejder er syg eller på ferie?
Henvendelserne ligger i afdelingens fælles indbakke og er derfor ikke låst til én medarbejders personlige mail. Andre medarbejdere med adgang til afdelingen kan tage over og hjælpe kunden.
Kan flere medarbejdere arbejde i den samme indbakke?
Ja. Det er hele idéen med Tvixels delte indbakker. Teamet får et fælles overblik over kundernes henvendelser og kan se, hvad der er nyt, hvad der arbejdes på, og hvem der har ansvaret.