Overtag en sag uden at læse hele tråden
Hver sag i Tvixel åbner med en kort opsummering øverst: hvad kunden vil, hvad der er blevet lovet undervejs, og hvor sagen står lige nu. Den skriver sig selv, den holder sig opdateret, og den er på dit sprog — ikke kundens.
Europæisk Ai • Maskerede personoplysninger • Effektiv opsamling
Det tager ikke lang tid at svare
Det tager lang tid at blive klar til det
Selve svaret kan måske hurtig skrives, det tager måske et par minutter at skrive, når man først ved, hvad man skal skrive. Problemet er hele den tråd der går forud: sytten beskeder, der skal læses igennem, for at man kan finde ud af, hvad en anden kollega aftalte med kunden i sidste uge.
Den tid spilder enhver supportafdeling flere gange om ugen. Hver gang nogen er syg, hver gang en vagt slutter, og hver gang en sag flytter fra en afdeling til en anden.
En opsummering på tre-fire sætninger
En opsummering i Tvixel kunne se sådan her ud:
Kunden beder om hjælp til at skifte sit abonnement til en anden udbyder midt i en periode.
Anders har tilbudt en kreditering og spurgt efter kunde eller fakturanummer.
Kunden fortryder nu og ber om at få en rabat i stedet.
Formen er valgt med vilje. Opsummeringen er en lille kronologi, og den sidste sætning beskriver altid nutiden, altså den situation du skal handle på nu. Dine kolleger nævnes ved fornavn, og kunden hedder bare kunden.
Resten af det, en overdragelse kræver
Opsummeringen står øverst. Nedenunder ligger det, I i forvejen bruger til at aflevere en sag til hinanden: interne noter i selve tråden, adskilt fra det kunden ser, og muligheden for at nævne en kollega i en note, så hun får en notifikation med et link direkte til sagen. Skriver kunden på et andet sprog, bliver samtalen oversat begge veje, og har du selv skrevet et svar, kan du få det korrekturlæst, forkortet eller omskrevet i firmaets tone, inden du sender det.
Prøv Tvixel gratis
Opsummeringen er slået til fra første sag.
- Opsummering er slået til fra start
- Al data blir indenfor EU
- Prøv gratis uden betalingskort
På dit sprog, ikke kundens
Opsummeringen bliver skrevet på det sprog, du selv bruger Tvixel på. Skriver kunden på engelsk eller tysk, får du den stadig på dansk, og sidder du og din kollega med hver jeres sprogvalg, får I hver jeres udgave af den samme sag.
Du bestemmer selv, om du vil have den
Under din profil kan du vælge mellem tre ting:
- Opsummér altid
- Kun når jeg beder om det
- Aldrig
Anonymiseret inden Ai
Inden korrespondencen forlader vores server og sendes til Ai, bliver personoplysninger maskeret. Alt er, som altid, EU-hostet
Hvad er en AI-opsummering af en supportsag?
Det er en kort tekst øverst i sagen, som fortæller, hvad kunden vil, hvad der er blevet lovet undervejs, og hvor sagen står lige nu. Den træder i stedet for den gennemlæsning, man ellers laver, hver gang man overtager en sag, man ikke selv har fulgt.
Hvilken AI bruger Tvixel til opsummeringen?
Mistral. En europæisk sprogmodel, der kører på servere i Frankrig. Vi bruger ikke amerikanske modeludbydere til kundedata.
Bliver kundernes oplysninger sendt ud af EU?
Nej. Teksten bliver behandlet i Frankrig, og personoplysninger bliver maskeret, inden den forlader vores server. Selve opsummeringen gemmes på sagen i vores egen database og slettes sammen med sagen.
Holder opsummeringen sig opdateret?
Ja. Kommer der en ny besked i sagen, bliver opsummeringen skrevet om, næste gang sagen åbnes. Du kan også opdatere den manuelt med knappen i boksen, hvis du vil have en ny med det samme.
Kan man slå den fra?
Ja, under din egen profil. Du kan vælge, om hver sag skal opsummeres, om boksen skal stå tom, indtil du selv trykker, eller om du slet ikke vil se den. Indstillingen gælder kun dig, og din virksomheds administrator kan derudover slå funktionen fra for alle.
Virker den på sager på andre sprog end dansk?
Ja. Opsummeringen bliver skrevet på det sprog, du bruger Tvixel på, uanset hvilket sprog kunden har skrevet på.
Hvor lang er en opsummering?
Højst fire sætninger, når der er en dialog i sagen, og højst to, når der kun er kommet én besked. Er opsummeringen længere end tråden, har den ikke gjort sit arbejde.