Messenger-beskeder direkte i den delte indbakke

Lad kunderne kontakte jer via Messenger, mens medarbejderne håndterer samtalen i Tvixel. Beskederne bliver oprettet eller føjet til en sag i den delte indbakke, hvor teamet kan følge dialogen og fordele ansvaret.

Kunden bruger Messenger • Teamet arbejder i Tvixel

Messenger-integration

Forbind jeres Facebook-side med Tvixel

Når en kunde skriver til virksomhedens Facebook-side via Messenger, bliver beskeden automatisk sendt til Tvixel.

Medarbejderen kan læse og besvare beskeden direkte fra sagen i Tvixel. Svaret bliver sendt tilbage til kunden og vises i den samme Messenger-samtale.

Gør Messenger til en fælles kanal

Messenger-beskederne lander i den afdeling, virksomheden har valgt i Tvixel. Medarbejdere med adgang til afdelingen kan se samtalen og hjælpe med at behandle henvendelsen.

Sagen kan tildeles en ansvarlig medarbejder, flyttes til en anden afdeling og få status på samme måde som virksomhedens øvrige sager.

Svar fra Tvixel

Medarbejderen skriver svaret på sagen i Tvixel, og kunden modtager det i Messenger. Kunden skal ikke bruge Tvixel eller ændre den måde, vedkommende kontakter virksomheden på.

Samtalen kan fortsætte i den samme sag, så teamet har den tidligere dialog ved hånden.

Prøv Tvixel gratis

Forbind jeres Facebook-side med Tvixel, og håndter Messenger-beskederne sammen med jeres øvrige kundehenvendelser.

Kunden bliver i Messenger

Kunden skriver og modtager svar i sin almindelige Messenger. Kunden behøver ikke kende til Tvixel eller bruge et nyt system.

Beskederne lander i den rigtige afdeling

Virksomheden vælger, hvilken afdeling der skal modtage nye Messenger-henvendelser eller lader AI afgøre det.

Teamet deler samtalen

Medarbejdere med adgang kan se dialogen, tildele sagen en ansvarlig og hjælpe hinanden med at behandle henvendelsen.

Hvordan fungerer Messenger-integrationen?

Kunden skriver til virksomhedens Facebook-side via Messenger. Beskeden sendes automatisk til Tvixel og bliver oprettet eller føjet til en sag i den delte indbakke. Medarbejderen kan derefter besvare beskeden fra Tvixel og kunden modtager svaret i Messenger.

Hvad skal virksomheden have for at bruge integrationen?

Virksomheden skal have en Facebook-side. Den person, der forbinder siden med Tvixel, skal have de nødvendige rettigheder til at administrere sidens beskeder og integrationer.

Det virker ikke med en Facebook gruppe eller privat profil.

Kan flere medarbejdere håndtere Messenger-beskederne?

Ja. Medarbejdere med adgang til den valgte afdeling kan se sagen og samtalen. Sagen kan også tildeles en bestemt medarbejder. Det betyder du ikke længere behøver give dine medarbejder adgang og rettigheder til jeres Facebook side.

Bliver vores eksisterende Messenger-samtaler hentet ind?

Nej. Integrationen opretter og opdaterer sager ud fra nye beskeder, der modtages, efter Facebook-siden er blevet forbundet med Tvixel. Tidligere samtaler bliver ikke importeret.

Kan virksomheden begynde en ny Messenger-samtale fra Tvixel?

Integrationen er beregnet til at håndtere samtaler, som kunden indleder ved at skrive til virksomhedens Facebook-side. Virksomheden kan ikke oprette en ny Messenger-samtale med en vilkårlig Facebook-bruger fra Tvixel.

Kan vi svare kunden når som helst?

Messenger har som udgangspunkt et beskedvindue på 24 timer efter kundens seneste besked. Inden for dette tidsrum kan virksomheden sende almindelige svar. Hvis der er gået længere tid, kan Meta begrænse, hvilke beskeder virksomheden må sende.