WhatsApp-beskeder
direkte i den
delte indbakke
Lad kunderne skrive til jer på WhatsApp, mens medarbejderne håndterer samtalen i Tvixel. Beskeden bliver oprettet som en sag i den delte indbakke, hvor teamet kan se samtalen, fordele ansvaret og svare kunden.
Kunden bruger WhatsApp • Teamet arbejder i Tvixel
WhatsApp-integration
Lad kunden skrive fra deres foretrukne beskedapp
Kunden skriver til virksomhedens nummer fra sin almindelige WhatsApp. Beskeden lander automatisk i Tvixel sammen med virksomhedens øvrige kundehenvendelser.
Medarbejderen kan læse og besvare beskeden direkte fra sagen i Tvixel. Svaret bliver leveret tilbage til kunden i den samme WhatsApp-samtale.
Tvixel gør WhatsApp til en fælles kanal
Når WhatsApp forbindes med Tvixel, bliver samtalerne tilgængelige for de medarbejdere, der har adgang til den relevante afdeling. Beskederne er dermed ikke afhængige af, at én bestemt medarbejder holder øje med WhatsApp.
Sagen kan tildeles en ansvarlig medarbejder, flyttes til en anden afdeling og få status på samme måde som virksomhedens øvrige henvendelser.
Prøv Tvixel gratis
Forbind virksomhedens WhatsApp med Tvixel, og håndter beskederne sammen med jeres øvrige kundehenvendelser.
Kunden bliver i WhatsApp
Kunden skriver og modtager svar i den WhatsApp-app, som vedkommende allerede bruger. Der kræves ingen særlig app eller brugeradgang til Tvixel.
Teamet deler samtalen
Medarbejdere med adgang kan se samtalen og hjælpe hinanden med at behandle kundens henvendelse.
Samme arbejdsgang som andre sager
WhatsApp-sager kan fordeles mellem afdelinger, tildeles en ansvarlig medarbejder og håndteres fra den delte indbakke.
Hvordan fungerer WhatsApp-integrationen?
Kunden skriver til virksomhedens WhatsApp-nummer. Beskeden sendes automatisk til Tvixel og bliver oprettet som en sag i den delte indbakke. Medarbejderen kan derefter besvare beskeden fra Tvixel.
Kan flere medarbejdere håndtere den samme WhatsApp?
Ja. Medarbejdere med adgang til afdelingen kan se sagen og samtalen. Sagen kan også tildeles en bestemt medarbejder, så det er tydeligt, hvem der har ansvaret.
Hvor modtager kunden vores svar?
Svaret bliver sendt tilbage til kundens WhatsApp og vises i den samme samtale, som kunden begyndte.
Kan en WhatsApp-sag flyttes til en anden afdeling?
Ja. Hvis henvendelsen skal behandles af et andet team, kan sagen flyttes til en anden afdeling i Tvixel. Samtalen følger med.
Kan vi svare kunden når som helst?
Når kunden skriver til virksomheden, åbner WhatsApp et kundeservicevindue på 24 timer. Inden for dette tidsrum kan medarbejderne sende almindelige svar.
Hvis kunden skriver igen, begynder et nyt 24-timers vindue. Uden for vinduet kræver WhatsApp, at virksomheden bruger en forhåndsgodkendt beskedskabelon.
Kan virksomheden begynde en ny WhatsApp-samtale?
WhatsApp kræver, at modtageren har givet virksomheden tilladelse til at sende beskeder. Uden for et åbent kundeservicevindue skal virksomheden desuden bruge en beskedskabelon, som er godkendt af WhatsApp.
Hvad skal virksomheden have for at bruge integrationen?
Virksomheden skal have et telefonnummer, der er forbundet med WhatsApp Business Platform. Nummeret forbindes derefter med Tvixel, så indgående beskeder kan oprettes som sager, og svar kan sendes tilbage til kunden.