Privatlivspolitik

 

Senest opdateret: November 2025

1. Hvem vi er

Tvixel ApS (“Tvixel”, “vi”, “os”) leverer en kommunikations- og ticketplatform, der gør det muligt for virksomheder at håndtere kundehenvendelser samlet ét sted – herunder beskeder modtaget via e-mail, Facebook Messenger, Instagram og WhatsApp.

Den virksomhed, du kontakter gennem Tvixel, er dataansvarlig for behandlingen af dine personoplysninger. Tvixel fungerer udelukkende som databehandler på vegne af virksomheden.

2. Hvilke oplysninger vi behandler

Når du kontakter en virksomhed, der anvender Tvixel, kan følgende oplysninger blive behandlet:

  • Dit navn og profilbillede (ved beskeder via Messenger, Instagram eller WhatsApp)
  • Din e-mailadresse og/eller telefonnummer
  • Indholdet af dine beskeder, herunder tekst, billeder og vedhæftede filer
  • Tekniske data som afsenderadresse, tidspunkt eller Messenger-ID

3. Formål med behandlingen

Oplysningerne behandles udelukkende for at muliggøre kommunikation mellem dig og den virksomhed, du kontakter,
for at kunne besvare din henvendelse og sikre kvalitet og sikkerhed i Tvixels system.

4. Retsgrundlag

Behandlingen sker på baggrund af virksomhedens legitime interesse i at kunne besvare kundehenvendelser (databeskyttelsesforordningen art. 6, stk. 1, litra f),
eller på baggrund af dit samtykke, hvis det kræves til et bestemt formål.

5. Hvem har adgang til oplysningerne

Dine oplysninger kan tilgås af:

  • Den virksomhed, du har kontaktet, og dens medarbejdere
  • Tvixel ApS som teknisk tjenesteudbyder (databehandler)
  • Underleverandører til drift, hosting, e-mailafsendelse og IT-sikkerhed

Tvixel sælger ikke dine oplysninger til tredjepart.

6. Opbevaring og sletning

Dine beskeder opbevares så længe, det er nødvendigt for virksomheden at håndtere din henvendelse,
i overensstemmelse med virksomhedens interne politik for datalagring.
Tvixel sletter eller anonymiserer data efter instruks fra den dataansvarlige virksomhed.

7. Dine rettigheder

Du har ret til at få indsigt i de oplysninger, virksomheden har om dig, til at få dem rettet eller slettet,
samt til at gøre indsigelse mod behandlingen.

Henvendelser vedrørende dine rettigheder skal ske til den virksomhed, du har kontaktet.
Tvixel kan kun bistå teknisk som databehandler og kan ikke ændre eller slette data uden instruks.

8. Sikkerhed

Tvixel beskytter dine data gennem passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger, herunder:

  • Kryptering af data under overførsel (HTTPS/TLS)
  • Krypteret og saltet lagring af adgangskoder
  • Adgangskontrol og brugerautentifikation
  • Sikker hosting i EU og løbende overvågning

9. Overførsel af data uden for EU/EØS

Tvixel og dets underdatabehandlere behandler som udgangspunkt data inden for EU/EØS.
Hvis data overføres til tredjelande, sker det kun på baggrund af gyldige overførselsgrundlag,
såsom EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser.

10. Kontaktoplysninger

Databehandler:
Tvixel ApS
CVR-nummer: 45665151
Gyvelhøjvej 7
8660 Skanderborg
Danmark
E-mail: contact@tvixel.com

Dataansvarlig:
Den virksomhed, du har kommunikeret med via Tvixel.

Har du spørgsmål til denne privatlivspolitik, kan du kontakte os på
contact@tvixel.com.